Iniciativas da Garantia da Qualidade
6. Feedback do consumidor/cliente
6. Feedback do consumidor/cliente
Melhoria nos produtos e serviços, tendo como
base o feedback do consumidor/cliente
Melhoria nos produtos e serviços, tendo como base o feedback do consumidor/cliente
Tendo como base o Padrão de Tratamento da “Voz do Consumidor/Cliente” (“Voice of Customer”) e o Padrão de Uso Efetivo da “Voz do Consumidor/Cliente” (“Voice of Customer”) do Sistema Ajinomoto de Garantia da Qualidade (ASQUA), buscamos aplicar os feedbacks recebidos para melhorar e desenvolver produtos e serviços que atendam aos requisitos de nossos consumidores/clientes.
Para melhorar a satisfação, as empresas do Grupo e as filias internacionais estabeleceram departamentos de atendimento específicos aos consumidores/clientes, de acordo com as características e linhas de produtos de cada região.
Fluxo de implementação na Ajinomoto Co., Inc.1
Fluxo de implementação na Ajinomoto Co., Inc.1
Fluxo de implementação na Ajinomoto do Brasil (Divisão Food)
Fluxo de implementação na Ajinomoto do Brasil (Divisão Food)
Exemplos de aplicação do feedback do consumidor/cliente para melhorias nos produtos
Exemplos de aplicação do feedback do consumidor/cliente para melhorias nos produtos
Recebemos feedbacks de clientes relatando dificuldades em realizarem a leitura do código de barras nas embalagens de Tempero Sazón®. Após investigarmos, detectamos oportunidades de melhoria no posicionamento do código de barras. Assim, realizamos a alteração da arte da embalagem de forma que o código de barras ficasse posicionado em uma área segura.
Em atendimento às sugestões de nossos consumidores, a Ajinomoto do Brasil desenvolveu versões de Tempero Sazón® para uso em pipoca, sabores: Manteiga, Cebola e Salsa e Churrasco.
Lançamento da versão VONO Chef® Creme de Cebola 38% menos sódio, atendendo às demandas de consumidores/clientes.
Outras iniciativas
Outras iniciativas
Qualidade Assegurada
Qualidade Assegurada